Wettelijke garantie (Conformiteit)
Op alle artikelen die u bij ons aanschaft geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren zoals u redelijkerwijs mag verwachten.
Blijkt een kledingstuk of accessoire een fabricagefout, materiaaldefect of constructiefout te bevatten die niet door reguliere slijtage of onjuist onderhoud is ontstaan? Neem dan direct contact met ons op. In overleg zorgen wij voor kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Let op: de garantie dekt geen schade als gevolg van:
- Normale gebruiksslijtage (zoals het afslijten van zolen of stootplekken op leer).
- Onjuist onderhoud (zoals het wassen van wol of zijde op een verkeerd programma).
- Onoordeelkundig gebruik of het zelf aanpassen/repareren van het artikel.
Klachtenprocedure
Wij hechten grote waarde aan vakmanschap en een zorgvuldige relatie met onze cliënten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een artikel of onze dienstverlening, dan lossen we dat graag netjes met u op:
- Meld uw klacht zo snel mogelijk na constatering via e-mail op webshop@pimdegreef.nl, voorzien van uw ordernummer, een duidelijke omschrijving en indien van toepassing een foto van het defect.
- U ontvangt binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw melding een inhoudelijke reactie en een passende oplossing.
Geschillenbeslechting (Europese ODR-verordening)
Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan een geschillencommissie via het Europees ODR Platform (Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr